Размер шрифта
Цвет фона и шрифта
Изображения
Озвучивание текста
Обычная версия сайта
Готовое решение для создания
корпоративного сайта
+7 812 320-52-46
+7 812 320-52-46
E-mail
info@venta-stroy-spb.ru
Адрес
г. Санкт-Петербург, ул. Софийская, д.62, к.2, лит. А
Режим работы
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
Компания
  • О компании
  • История
  • Лицензии
  • Партнеры
  • Производители
  • Сотрудники
  • Отзывы
  • Вакансии
  • Реквизиты
  • Документы
Услуги
  • Автоматизация
    • Комплексная автоматизация
    • POS-системы
    • Автоматизация отдела продаж
  • Аренда спецтехники
    • Автокраны
    • Манипуляторы
    • Самосвалы
    • Экскаваторы
  • Инженерные системы
    • Вентиляция
    • Видеонаблюдение
    • Охранные системы
    • Системы электроосвещения
  • Металлоконструкции
    • Металлообработка
    • Монтаж металлоконструкций
    • Сварочные работы
  • Отделка фасада
    • Монтаж сайдинга
    • Облицовка блок-хаусом
    • Создание мокрого фасада
  • Проектирование
    • Дизайн интерьеров
    • Инженерные сети
    • Электротехническое проектирование
Проекты
  • Автоматизация
  • Охранные системы
  • Системы вентиляции
  • Строительство
  • Электроосвещение
Новости
Галерея
Статьи
Информация
  • Вопрос-ответ
  • Обзоры
  • Возможности
    • Оформление
    • Кнопки
    • Иконки
    • Элементы
Контакты
г. Санкт-Петербург, ул. Софийская, д.62, к.2, лит. А
+7 812 320-52-46
+7 812 320-52-46
E-mail
info@venta-stroy-spb.ru
Адрес
г. Санкт-Петербург, ул. Софийская, д.62, к.2, лит. А
Режим работы
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
Компания
  • О компании
  • История
  • Лицензии
  • Партнеры
  • Производители
  • Сотрудники
  • Отзывы
  • Вакансии
  • Реквизиты
  • Документы
Услуги
  • Автоматизация
    Автоматизация
    • Комплексная автоматизация
    • POS-системы
    • Автоматизация отдела продаж
  • Аренда спецтехники
    Аренда спецтехники
    • Автокраны
    • Манипуляторы
    • Самосвалы
    • Экскаваторы
  • Инженерные системы
    Инженерные системы
    • Вентиляция
    • Видеонаблюдение
    • Охранные системы
    • Системы электроосвещения
  • Металлоконструкции
    Металлоконструкции
    • Металлообработка
    • Монтаж металлоконструкций
    • Сварочные работы
  • Отделка фасада
    Отделка фасада
    • Монтаж сайдинга
    • Облицовка блок-хаусом
    • Создание мокрого фасада
  • Проектирование
    Проектирование
    • Дизайн интерьеров
    • Инженерные сети
    • Электротехническое проектирование
Проекты
  • Автоматизация
  • Охранные системы
  • Системы вентиляции
  • Строительство
  • Электроосвещение
Новости
Галерея
Статьи
Информация
  • Вопрос-ответ
  • Обзоры
  • Возможности
    • Оформление
    • Кнопки
    • Иконки
    • Элементы
Контакты
    Компания
    • О компании
    • История
    • Лицензии
    • Партнеры
    • Производители
    • Сотрудники
    • Отзывы
    • Вакансии
    • Реквизиты
    • Документы
    Услуги
    • Автоматизация
      Автоматизация
      • Комплексная автоматизация
      • POS-системы
      • Автоматизация отдела продаж
    • Аренда спецтехники
      Аренда спецтехники
      • Автокраны
      • Манипуляторы
      • Самосвалы
      • Экскаваторы
    • Инженерные системы
      Инженерные системы
      • Вентиляция
      • Видеонаблюдение
      • Охранные системы
      • Системы электроосвещения
    • Металлоконструкции
      Металлоконструкции
      • Металлообработка
      • Монтаж металлоконструкций
      • Сварочные работы
    • Отделка фасада
      Отделка фасада
      • Монтаж сайдинга
      • Облицовка блок-хаусом
      • Создание мокрого фасада
    • Проектирование
      Проектирование
      • Дизайн интерьеров
      • Инженерные сети
      • Электротехническое проектирование
    Проекты
    • Автоматизация
    • Охранные системы
    • Системы вентиляции
    • Строительство
    • Электроосвещение
    Новости
    Галерея
    Статьи
    Информация
    • Вопрос-ответ
    • Обзоры
    • Возможности
      • Оформление
      • Кнопки
      • Иконки
      • Элементы
    Контакты
      +7 812 320-52-46
      E-mail
      info@venta-stroy-spb.ru
      Адрес
      г. Санкт-Петербург, ул. Софийская, д.62, к.2, лит. А
      Режим работы
      Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
      Телефоны
      +7 812 320-52-46
      E-mail
      info@venta-stroy-spb.ru
      Адрес
      г. Санкт-Петербург, ул. Софийская, д.62, к.2, лит. А
      Режим работы
      Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
      • Компания
        • Компания
        • О компании
        • История
        • Лицензии
        • Партнеры
        • Производители
        • Сотрудники
        • Отзывы
        • Вакансии
        • Реквизиты
        • Документы
      • Услуги
        • Услуги
        • Автоматизация
          • Автоматизация
          • Комплексная автоматизация
          • POS-системы
          • Автоматизация отдела продаж
        • Аренда спецтехники
          • Аренда спецтехники
          • Автокраны
          • Манипуляторы
          • Самосвалы
          • Экскаваторы
        • Инженерные системы
          • Инженерные системы
          • Вентиляция
          • Видеонаблюдение
          • Охранные системы
          • Системы электроосвещения
        • Металлоконструкции
          • Металлоконструкции
          • Металлообработка
          • Монтаж металлоконструкций
          • Сварочные работы
        • Отделка фасада
          • Отделка фасада
          • Монтаж сайдинга
          • Облицовка блок-хаусом
          • Создание мокрого фасада
        • Проектирование
          • Проектирование
          • Дизайн интерьеров
          • Инженерные сети
          • Электротехническое проектирование
      • Проекты
        • Проекты
        • Автоматизация
        • Охранные системы
        • Системы вентиляции
        • Строительство
        • Электроосвещение
      • Новости
      • Галерея
      • Статьи
      • Информация
        • Информация
        • Вопрос-ответ
        • Обзоры
        • Возможности
          • Возможности
          • Оформление
          • Кнопки
          • Иконки
          • Элементы
      • Контакты
      • +7 812 320-52-46
        • Телефоны
        • +7 812 320-52-46
      • г. Санкт-Петербург, ул. Софийская, д.62, к.2, лит. А
      • info@venta-stroy-spb.ru
      • Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00

      Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе

      Главная
      —
      Статьи
      —
      Бизнес-советы
      —Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе
      Бизнес-советы
      4 августа 2018

      Ценообразование — это сложно. Спрашиваешь целевую аудиторию: «Сколько вы заплатите за услугу или продукт?», и на практике получаешь другое. Пытаешься дополнить выгодный оффер апселлом и кросселом — и продажи товара падают (а казалось бы).

      Об этом написано миллион статей, и мы не будем пересказывать пройденное.

      В нашем материале остановимся на одном аспекте: как география и сервис влияют на поведение покупателей и как, исходя из этого, выстроить стратегию ценообразования для интернет-магазина. За 10 лет работы с e-commerce мы нашли вполне определенные закономерности.

      Итак, поехали.

      Жили-были Вася и Евстафий. Однажды оба решили открыть интернет-магазины

      Вася — в Челябинске, Евстафий — в Санкт-Петербурге.

      Стоимость товаров в магазине у Васи была на 10% выше, чем у конкурентов. Вася придумал супер-акцию: бесплатная доставка в любой район Челябинска при покупке от 2 000 рублей. Но это не сработало.

      Евстафий же решил завоевать рынок ценами, которые были немного ниже, чем у конкурентов: «Ради таких цен можно и в Купчино сгонять»,— решил он.

      Оба в итоге облажались: бизнес не взлетел. Давайте разберёмся, почему.

      Посмотрим на Челябинск — город Васи. Из одного конца города в другой можно доехать за 30-40 минут на личном автомобиле, и без пробок. На общественном транспорте вояж займет чуть больше времени. Как следствие — люди готовы тратить время, чтобы самим забрать товары со склада или из магазина и сэкономить лишние 200-300 руб. Службы доставки не популярны.

      В городах с высокой транспортной доступностью решающим фактором становится цена. Люди ходят по агрегаторам «Яндекс.Маркет», «Торги» Mail.Ru, заходят на сайты крупных онлайн-ритейлеров. Где дешевле — там и покупают.

      Парадокс в том, что разница даже в 200 рублей для товаров стоимостью 5-10 тысяч становится критичной. Ради неё покупатели (не все, но многие) готовы мириться с посредственным сервисом или неудобным интерфейсом интернет-магазина. Они даже простят отсутствие описаний у товаров и холодное общение операторов, которые забывают перезвонить для подтверждения заказа.

      Вывод: для таких городов цена должна быть рыночной, особенно если в вашем сегменте высокая конкуренция. Нужно сосредоточиться на стоимости товара. Остальные ресурсы бросать на сервис.

      Если интернет-магазин работает на всю Россию, то принцип тот же: покупатели с большей охотой купят товар подешевле и с удовольствием поедут за ним в пункт выдачи заказа или на почту.

      Почему это так, или пример из жизни

      Один наш клиент, которому мы делали интернет-магазин детских товаров, долго не мог понять, почему у него плохо продается детское питание, хотя цены были ниже, чем в других интернет-магазинах. Разгадка оказалась проста: в «Ашане» оно было ещё дешевле.

      Не можешь — обоснуй

      Что делать, если ниже — некуда? Обосновывайте каждую копейку, чтобы покупатель понял, почему у вас дороже: онлайн-консультант с грамотным сотрудником, бесплатная доставка до двери в любое время, вежливые операторы, программа лояльности. Короче, берите сервисом.

      Хорошие примеры:

      • «ДОДО Пицца» гарантирует доставку в течение 60 минут после заказа. Если опаздывают, дарят сертификат на большую пиццу в подарок. Итог: несмотря на не самые низкие цены и ограниченную доступность (пиццу везут не в любую точку города), у компании много лояльных клиентов.
      • Lamoda.ru подробно информирует о состоянии заказа с помощью транзакционных писем, за несколько минут решают вопросы клиентов по бесплатной телефонной линии, предоставляют право примерить товар перед покупкой. Но главное — у них огромный ассортимент, доставка в регионы, привлекательные условия примерки и возврата.
      • Издательство «Манн, Иванов и Фербер» шлёт письма с летающими слонами, даёт возможность узнать о состоянии заказа, а в день заказа звонит и пишет СМС. А ещё у них мощное коммьюнити, отличные книжки и продуманный маркетинг, частью которого являются те самые слоны.

      Плохой пример:

      Однажды одному человеку (назовем его Петя) нужна была SD-карта для фотоаппарата. Петя зашёл на пару сайтов и выяснил, что на одном из них карточка стоит существенно дешевле. Заказал. Привезли, но совсем не то. Товар не совпал по артикулу — его не оказалось на складе, а сотрудники интернет-магазина решили, что покупатель ничего не заметит. За такое не простят даже в Челябинске.

      Мелкие детали, которые тоже влияют на продажи:

      • удобный интерфейс и современный дизайн интернет-магазина. Нет денег на услуги продвинутого дизайнера? Делайте магазин на основе типового решения. Как правило, их дизайн и технические возможности всё равно на голову выше индивидуальной разработки в той же ценовой категории;
      • адаптивность — всё больше и больше людей совершают покупки с мобильных устройств;
      • обновление информации об остатках товара в режиме реального времени;
      • персональные рекомендации, видеообзоры, инструкции (подробнее о контенте интернет-магазина на этой странице мы писали здесь);
      • покупка в 1 клик (пользователю нужно только ввести свой номер телефона, чтобы менеджер перезвонил и уточнил детали покупки);
      • умный поиск по сайту (особенно здорово, если он умеет по запросу «памперс» показывать подборку подгузников);
      • автоматическая подстановка местоположений при оформлении заказа.

      Внедрить их, как правило, недорого, но именно эти вещи игнорирует большинство электронных коммерсантов. Особенно тотальной невнимательностью к мелочам страдает малый бизнес.

      С Васей разобрались. Вернемся к Евстафию и попробуем понять, что он сделал не так

      Свой бизнес Константин развернул в Петербурге — в городе с огромными расстояниями, пробками и запутанной дорожной схемой. Здесь люди готовы переплатить за сервис и сэкономленное время, но Евстафий этого не учёл.

      Кроме того, он совершил ещё несколько очень грубых ошибок:

      1. Скрытые комиссии

      Например, списывал комиссию за оплату картой и через сервис «Яндекс.Деньги» с покупателей. Те, естественно, об этом узнавали по факту: о том, что комиссия ляжет на их плечи, Евстафий решил не предупреждать.

      Покупателям-юридическим лицам тоже пришлось несладко: «Мы не платим налоги, поэтому плюсуем дополнительные 6% к счёту при оплате по безналу», — как бы говорил им Евстафий.

      И это особенно ужасно. Поэтому пожалуйста, платите налоги или хотя бы не сообщайте покупателям о том, что работаете в черную. Тем более, если торгуете в b2b-сегменте.

      2. Скрытые платежи (упаковка, растаможка и т.д.)

      Цена у Евстафия была низкая, но покупатель узнавал о необходимости платить за упаковку и дополнительные расходы на этапе оформления заказа (так нельзя), а то и после того, как ему на почту прилетело письмо с текстом «Ваш заказ принят».

      Сообщать о скрытых платежах или изменении цены на товар на этапе оформления заказа плохо. Еще хуже — изменять цену и включать дополнительные расходы в стоимость товара через 2 недели ожидания доставки (некогда так поступал один из крупных ритейлеров смартфонов и мелкой бытовой техники). В этом случае можете попасть под закон. Если удержать цену — никак, отменяйте заказ.

      Впрочем, Евстафия в какой-то мере можно понять. Товарами он торговал не со своего склада. Поставщик повысил цену — Евстафий честно переложил бремя возросших платежей на покупателя. Итог был плачевен: за такие фокусы интернет-магазин закидали негативными комментариями на «Яндекс.Маркете». Продажи упали и не вернулись.

      И в конце — ещё раз о хорошем.

      Вас полюбят:

      • если товар приносят в аккуратной красивой упаковке и за ним не нужно ехать на другой конец города;
      • за быструю доставку — обязательно на следующий день (если позже — с вами начинают конкурировать интернет-магазины из других регионов или федералы. Из той же Москвы, если вы продаёте товары в Петербурге);
      • если товар привозят свои курьеры или логистические компании, которые доставят заказанное утром уже на следующий день. В крайнем случае, доставить товар в терминал службы доставки можно и самому;
      • за бесплатную доставку. Возьмите всю организацию на себя и включите в стоимость товара. Регионы будут вам очень благодарны. А для Москвы и Петербурга организуйте бесплатную доставку до двери;
      • за возможность выбора различных способов доставки и оплаты.

      Оригинал статьи на Cossa.ru

      Товары
      Рекомендуем
      Микроскоп медицинский Efon 46 Микроскоп медицинский Efon 46 Микроскоп медицинский Efon 46
      Лаборатория
      Микроскоп медицинский Efon 46
      В наличии
      Арт. 54645634
      50 900 ₽
      Хит
      Колесный экскаватор ZOR 750
      Экскаваторы
      Колесный экскаватор ZOR 750
      В наличии
      Арт. 234141
      1 500 ₽/час
      2 000 ₽/час
      Медицинский шкаф
      Медицинская мебель
      Медицинский шкаф
      Под заказ
      Арт. 654321
      5 520 ₽
      Самосвал Kelin
      Самосвалы
      Самосвал Kelin
      В наличии
      Арт. 31324121
      от 12 000 ₽/смена
      Манипулятор Dogan
      Манипуляторы
      Манипулятор Dogan
      В наличии
      Арт. 24131234
      13 000 ₽
      Подробнее
      Автокран XLP 500
      Автокраны 14 тонн
      Автокран XLP 500
      В наличии
      Арт. 159542
      3 700 ₽/час
      4 200 ₽/час
      -500 ₽/час
      Дополнительно

      Дополнительная вкладка, для размещения информации о статьях, доставке или любого другого важного контента. Поможет вам ответить на интересующие покупателя вопросы и развеять его сомнения в покупке. Используйте её по своему усмотрению.

      Вы можете убрать её или вернуть обратно, изменив одну галочку в настройках компонента. Очень удобно.

      • Комментарии
      Загрузка комментариев...
      покупка магазин
      Назад к списку
      • Бизнес-советы 2
      • Дизайн 2
      • Инженерные системы 1
      • Металлообработка 1
      • Повышение продаж 1
      • Управление проектами 2
      1С-Битрикс CRM jivo арматура видео дизайн интерьер магазин Мотивация онлайн консультант покупка Рассылки строительство техника Управление
      Услуги
      Проекты
      Компания
      Информация
      Контакты
      +7 812 320-52-46
      +7 812 320-52-46
      E-mail
      info@venta-stroy-spb.ru
      Адрес
      г. Санкт-Петербург, ул. Софийская, д.62, к.2, лит. А
      Режим работы
      Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
      info@venta-stroy-spb.ru
      г. Санкт-Петербург, ул. Софийская, д.62, к.2, лит. А
      © 2025 ООО «Вента-Строй»
      Политика конфиденциальности
      Версия для слабовидящих
      Карта сайта
      Разработано в
      Произвольный виджет